齐医附属三院 以患者为中心，暖心服务贯穿院前、院中、院后全流程

在医疗服务质量不断提升的今天，齐齐哈尔医学院附属第三医院（简称齐医附属三院）凭借‘以患者为中心’的服务理念，通过完善的信息咨询服务，打造出贯穿院前咨询预约、院中床边服务、院后跟踪随访的全流程暖心医疗体验，赢得了广大患者的信赖与好评。

一、院前咨询预约：便捷高效，减少患者奔波

齐医附属三院高度重视患者就医前的咨询与预约环节。医院开通了多渠道信息咨询平台，包括官方网站、微信公众号、电话热线等，患者可随时查询科室信息、医生专长、就诊流程等。通过线上预约系统，患者能够提前选择就诊时间，有效避免了排队等候的困扰。院前咨询团队由专业医护人员组成，不仅解答疑问，还会根据患者病情推荐合适的科室与医生，确保患者就医过程更加顺畅。

二、院中床边服务：贴心关怀，提升就医体验

在患者住院期间，齐医附属三院推行床边服务模式，将信息咨询与医疗护理紧密结合。医护人员不仅提供专业的诊疗服务，还主动为患者及家属解答病情疑问、讲解治疗方案，并通过移动终端实时更新医疗信息。医院还设有患者服务中心，提供生活协助、心理疏导等增值服务，确保患者在院期间感受到全方位关怀。这种以患者需求为导向的服务方式，显著提升了就医满意度。

三、院后跟踪随访：持续关爱，促进康复

齐医附属三院将服务延伸至患者出院后，建立了系统的院后跟踪随访机制。通过电话、短信或线上平台，医护人员定期回访患者康复情况，提供用药指导、康复建议和健康宣教。对于慢性病患者或手术后的患者，医院还推出个性化随访计划，确保医疗服务的连续性。这一举措不仅帮助患者更好地恢复健康，也增强了医患之间的信任与沟通。

四、信息咨询服务：技术赋能，优化全流程

信息咨询服务是齐医附属三院暖心医院建设的核心支撑。医院利用信息化技术，整合了电子健康档案、智能预约系统和远程咨询平台，实现了医疗数据的互联互通。患者可通过手机APP或网站轻松获取检验报告、预约记录和健康提醒，大大提升了就医效率。医院定期更新健康知识库，为公众提供科学、准确的医疗信息，体现了其社会责任担当。

齐医附属三院通过院前、院中、院后的无缝衔接服务，结合先进的信息咨询技术，真正实现了以患者为中心的医疗模式。这不仅提升了医疗质量与效率，更让患者感受到温暖与尊重，为构建和谐医患关系树立了典范。医院将继续创新服务方式，努力打造成为更贴心、更智能的暖心医院。